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ホームCSR > お客様とのコミュニケーション

お客様とのコミュニケーション

AGFグループは、積極的に商品・品質の情報を公開するとともに、毎日いただくお客様一人ひとりの声を大切にし、常に商品・品質の改善につなげています。

幅広い情報公開・発信

パッケージでの情報公開

コーヒーのタイプごとに、その味の特徴や、おいしい飲み方について一目でわかる表示をしています。

表示事例
「マキシム®」レギュラー・コーヒー マスターおすすめのスペシャル・ブレンド

味の特徴を数字で表現しています。

「マキシム®」レギュラー・コーヒー マスターおすすめのスペシャル・ブレンド
「ブレンディ®」スティックコーヒー

味の特徴を図で表現しています。

「ブレンディ®」スティックコーヒー
ホームページでの情報公開とお客様のご意見の収集
ホームページでの情報公開

AGFグループのホームページで、「おいしい飲み方」「製造工場」「原材料」「コーヒー生豆生産国」「商品の栄養成分情報」「よくあるご質問への回答」を記載し、商品に関する情報をより幅広くお客様に知っていただく活動を進めています。また、お客様から商品に関するご意見、ご感想をお寄せいただき、商品の改良につなげる活動を進めています。

詳細については、AGFグループHP「商品情報」

お客様の声を全社活動に活かして

お客様の声を尊重し「安心品質No.1」を目指して

AGFグループでは、お客様からいただく当社商品への一つひとつのお問い合わせ・ご指摘の声を大切にし、商品の改良や表示の改善、新しい商品の開発に活かせるよう取り組んでいます。
お客様からいただいた貴重な声は、データベースに蓄積し、全社で共有しています。また、お客様の声を活かし、経営トップと関係各部署が各商品の課題解決と改善に向けて取り組んでいます。お客様からいただく一つひとつの貴重な声を大切にし、安心品質No.1を目指して、日々商品の改善・新商品の開発に努めています。

お客様の声を商品改善に反映

お客様の声をもとにした商品の改良や表示の改善に取り組んでいます。